۶٫۱٫ مشارکت های نظری

(۱) این مطالعه یک مدل نظری از مشارکت مشتری ایجاد کرده است که بر خلق مشترک ارزش شرکت های خدمات محور در عصر دیجیتال تأثیر می گذارد. بر اساس تئوری کیفیت خدمات، تئوری هم‌آفرینی ارزش و نتایج تحقیقات مرتبط، یک مدل نظری از تأثیر مشارکت مشتری بر خلق مشترک ارزش از دیدگاه شرکت ساخته می‌شود، که محدودیت‌های تحقیقات قبلی را که بیشتر تمرکز داشتند، می‌شکند. در دیدگاه مصرف کننده در عین حال، با کیفیت خدمات پلت فرم به عنوان متغیر میانجی، مسیر میانجی مشارکت مشتری در خلق ارزش مشخص می شود. با معرفی فناوری دیجیتال به عنوان یک متغیر تعدیل کننده در عصر اقتصاد دیجیتال، تحقیق و عمل در نوآوری خدمات دیجیتال را تقویت می کند و درجاتی از نوآوری را در ساخت مدل نشان می دهد.

(۲) این مطالعه نقش مشارکت مشتری در ایجاد ارزش مشترک برای شرکت های خدمات محور در عصر دیجیتال را آشکار کرده است. بر اساس تحقیقات قبلی، این مطالعه سه پارادایم مشارکت مشتری را تجزیه و تحلیل می کند و آنها را در ابعاد ارائه اطلاعات، توسعه مشترک و بازاریابی مشترک طبقه بندی می کند. این مقاله بیشتر در مورد چگونگی تأثیر مشارکت مشتری در زمینه دیجیتال بر مکانیسم‌های ایجاد ارزش مشترک و نوآوری خدمات برای شرکت‌های خدمات محور، افزایش درک تأثیر فناوری دیجیتال بر نوآوری خدمات و غنی‌سازی نظریه منطق SD را گسترش می‌دهد.

۶٫۲٫ مفاهیم مدیریتی

نتایج این مطالعه پیامدهای مدیریتی زیر را برای شرکت های خدمات محور دارد:

اولاً، شرکت های خدمات گرا باید بر مدیریت مؤثر سه پارادایم مشارکت مشتری تمرکز کنند. در آینده، شرکت‌ها باید از طریق سطوح مختلف مانند ایدئولوژی، استراتژی و فناوری، برقراری روابط متنوع و طولانی‌مدت برای تأثیرگذاری بر رفتار مشتری و افزایش بیشتر خودانگیختگی مشارکت مشتری، به شیوه‌ای معنادار با مشتریان درگیر شوند. علاوه بر این، آنها می توانند اجرای اقدامات پاداش مربوطه را برای ایجاد عوامل انگیزشی برای مشتریان بیشتر برای مشارکت فعال در کل فرآیند تولید و ارائه خدمات در نظر بگیرند. علاوه بر این، اقدامات تشویقی متمایز باید بر اساس اشکال یا فرآیندهای مختلف مشارکت مشتری اجرا شود تا مشتریان بیشتری را تشویق کند تا با استفاده از اطلاعات، قابلیت‌ها، منابع اجتماعی و ابزارهای دیگر، به طور فعال ارزشی را با شرکت خلق کنند. با برآوردن نیازهای شخصی مشتریان، سفارشی‌سازی مشتری می‌تواند بهتر از منابع استفاده کند، ضایعات را کاهش دهد و در نتیجه تأثیر آن بر محیط‌زیست را کاهش دهد و توسعه پایدار را بیشتر ترویج کند.

دوم، شرکت های خدمات گرا باید به ارائه مکانیسم های پشتیبانی خوب برای مشارکت مشتری در فرآیند خلق ارزش توجه کنند. شرکت‌های سرویس‌گرا باید به طور مرتب پلتفرم‌های خدماتی را که می‌سازند تنظیم کنند، ابتدا با بهینه‌سازی تعامل رابط و طراحی انتهای عملیاتی پلت فرم خدمات، با تأکید بیشتر بر راحتی استفاده از پلت‌فرم. سپس، آن‌ها باید مکانیسم‌های پاداش منعطف مناسبی مانند سیستم بازخرید امتیاز را اتخاذ کنند تا مشتریان را تشویق کنند تا تجربیات خود را به طور جامع‌تر و عینی‌تر از منظرهای متعدد توصیف کنند. در نهایت، آنها باید یک مکانیسم پاسخ ارزیابی موثر برای افزایش آگاهی کارکنان از خدمات مشتری ایجاد کنند، کارمندان را ترغیب کنند که به سرعت در پلتفرم خدمات مشاهده کنند، به آنها پاسخ دهند، بازخورد ارائه کنند و به نیازهای مشتری رسیدگی کنند و آن را به یک مکانیسم پشتیبانی ارتباطی خوب تبدیل کنند.

در نهایت، فناوری دیجیتال یک عامل تعیین‌کننده مهم در ترویج توسعه پایدار شرکت‌ها است، کسب‌وکارهای خدمات‌گرا باید کاربرد فناوری دیجیتال شرکت را ترویج و اجرا کنند. در آینده، این کسب‌وکارها نیاز به توجه بیشتر و افزایش سرمایه‌گذاری در توسعه فناوری دیجیتال، ایجاد دپارتمان‌های مرتبط با فناوری دیجیتال و ایجاد مکانیزمی برای پرورش استعدادهای حرفه‌ای دارند. در عین حال، آنها باید ادغام عمیق فناوری دیجیتال با حالت عملیات تجاری را تقویت کنند، به طور فعال فناوری های نوظهور مانند داده های بزرگ و رایانش ابری را برای ایجاد فرصت های بیشتر برای مشتریان برای مشارکت در فرآیند خلق ارزش، و کسب سود پایدار ترکیب کنند. مطابق با نیازهای مشتری، بهره گیری بهتر از پتانسیل مشتری و کسب درآمد از منابع داده بالقوه در منافع اقتصادی واقعی و افزایش ارزش نوآورانه شرکت.

۶٫۳٫ محدودیت ها و مسیرهای تحقیقاتی آینده

مطالعه حاضر دارای محدودیت هایی است. ابتدا باید دامنه تحقیق و تحقیق را بیشتر گسترش داد و داده های نمونه را افزایش داد. به عنوان مثال، هدف تحقیق نه تنها باید محدود به مدیران شرکت‌ها باشد، بلکه باید مشتریان را در حوزه تحقیق نیز در نظر گرفت و تحقیقات خلق مشترک ارزش چند زوایایی را بهبود بخشید. مطالعات آتی باید به دنبال نمونه ای متعادل تر و نماینده تر باشند. دوم معرفی متغیرهای دیگر برای مطالعه عمیق تر. مدل مفهومی این پژوهش کیفیت خدمات بستر خدمات و فناوری دیجیتال را به ترتیب به عنوان متغیرهای میانجی و تنظیم کننده معرفی می کند. تحقیقات آینده ممکن است کاوش عمیق‌تری را از جنبه‌های تنوع مشتری، مانند ویژگی‌های کاربر، مشتری مداری پیشرو، و سطح سازمانی، مانند قابلیت‌های پلتفرم، در نظر بگیرد. سوم گسترش دیدگاه تحقیق است. دیدگاه‌های تحقیقاتی آینده می‌توانند اندازه‌گیری مشارکت مشتری و ایجاد ارزش مشترک از دو سطح شرکت‌ها و مشتریان را به ترتیب در نظر بگیرند و سعی کنند موقعیت‌های بیشتری را برای تحلیل تطبیقی ​​بین منطقه‌ای و بین فرهنگی به پژوهش اضافه کنند.