۴٫۱٫ مطالعه ۱: انگیزه CSR و هویت شرکتی اخلاقی در زمینه با تناسب بالا
شرکت کنندگان درگیر در این مطالعه به یکی از چهار گروه تقسیم شدند: (۱) انگیزه برای CSR که در درجه اول به نفع عموم است، همراه با تاکید صریح بر هویت اخلاقی شرکت، (۲) انگیزه برای CSR که در درجه اول به نفع شرکت است، همراه با تاکید صریح بر هویت اخلاقی شرکت، (۳) انگیزه برای CSR که در درجه اول به نفع عموم است، همراه با تاکید ضمنی بر هویت اخلاقی شرکت، و (۴) انگیزه برای CSR که در درجه اول به نفع شرکت است، همراه با تاکید ضمنی بر اخلاقی هویت سازمانی. پایایی مقیاس‌های چند موردی مورد استفاده برای ارزیابی سازه‌ها بالا بود (نگاه کنید به
جدول ۳). به طور خاص، مقیاس هویت شرکتی اخلاقی ضریب پایایی α را نشان داد
ETH 83/0 =، مقیاس انگیزه CSR خدمات عمومی دارای ضریب پایایی α بود.
PSM 82/0 =، مقیاس انگیزه CSR در خدمت شرکت دارای ضریب پایایی α بود.
FSM 0.75 =، مقیاس برازش CSR دارای ضریب اطمینان ۰٫۷۶ = α بود، مقیاس رفتار برون نقشی مشتری دارای ضریب پایایی α بود.
EXTR 84/0 = و مقیاس قصد خرید سبز دارای ضریب پایایی α بود
GPI = 0.76 [
108]. به منظور تجزیه و تحلیل دستکاری‌ها، از شرکت‌کنندگان خواسته شد تا ارزیابی‌هایی را درباره موقعیت اخلاقی درک شده شرکت، به‌ویژه از نظر هویت صریح و ضمنی اخلاقی شرکت، و همچنین انگیزه پشت فعالیت‌های CSR، و تمایز بین خدمات عمومی و شرکت ارائه کنند. – خدمت به انگیزه ها آزمون ولش برای تجزیه و تحلیل دستکاری هویت شرکتی اخلاقی به دلیل عدم برآورده کردن فرض همگن بودن واریانس‌های گروهی مورد استفاده قرار گرفت.
جدول A4،
میز A5 و
جدول A6 که در
ضمیمه B). نتایج تحلیل حاکی از تمایز قابل توجه و معنادار آماری بین هویت صریح و ضمنی اخلاقی شرکتی بود. به طور خاص، میانگین امتیاز برای هویت صریح اخلاقی شرکت (
مسابق ۳۸/۴ =) به طور معنی داری بالاتر از میانگین نمره هویت شرکتی اخلاقی ضمنی بود (
ممن هستم = ۳٫۵۴). این تفاوت از نظر آماری معنی دار بود، همانطور که توسط
اف-مقدار ۸۴٫۱۱ و p-value کمتر از ۰٫۰۰۱٫ علاوه بر این، با توجه به نتایج تحلیل واریانس یک‌طرفه (ANOVA)، تفاوت آماری معنی‌داری در انگیزه اقتصادی بین انگیزه خدمت به عموم و انگیزه خدمت به شرکت وجود دارد (نگاه کنید به
جدول A7،
جدول A8 و
جدول A9 که در
ضمیمه B). به طور خاص، میانگین امتیاز برای انگیزه خدمات عمومی (
مPSM) 3.79 بود، در حالی که میانگین امتیاز برای انگیزه خدمت به شرکت (
مFSM) 4.23 بود. را
افمقدار ۴۲٫۳۱ بود که نشان دهنده تفاوت قابل توجهی بین گروه ها است. را
پمقدار کمتر از ۰۰۱/۰ بود که بیشتر از اهمیت آماری یافته ها حمایت می کند. در همین راستا، شایان ذکر است که از نظر آماری تفاوت معناداری در انگیزه اجتماعی بین افراد با انگیزه خدمات عمومی و افرادی که با انگیزه خدمات شرکتی انجام می‌شوند، وجود دارد.
مPSM = 3.93 در مقابل
مFSM = 3.65;
اف = ۱۰٫۲۳،
پ = ۰٫۰۰۲ < 0.01).
پس از تکمیل بررسی های دستکاری، یک طرح پژوهشی با استفاده از طرح فاکتوریل ۲×۲ برای بررسی تأثیر انگیزه CSR و هویت شرکتی اخلاقی ادراک شده بر رفتار برون نقشی مشتری و قصد خرید سبز مورد استفاده قرار گرفت. تکنیک آماری معروف به آنالیز واریانس (ANOVA) نتایج قابل توجهی به همراه داشت که نشان می‌دهد هر دو انگیزه CSR (اف = ۱۲٫۵۵، پ <0.001) و هویت اخلاقی درک شده شرکت (اف = ۶۲٫۰۳، پ < 0.001) تأثیر قابل توجهی بر رفتار برون نقشی مشتری داشت. نتایج این مطالعه نشان داد که مصرف‌کنندگان به احتمال زیاد در رفتار فرانقشی نسبت به شرکت‌هایی که درگیر فعالیت‌های CSR با انگیزه‌های خدمات عمومی هستند، شرکت می‌کنند، در مقابل آنهایی که با انگیزه‌های خدمت به شرکت هدایت می‌شوند.مPSM = 3.86 > مFSM = 3.55)، بنابراین از فرضیه ۱ پشتیبانی می کند.
این مطالعه رابطه معناداری بین انگیزه CSR و هویت اخلاقی شرکت در پیش‌بینی رفتار برون نقشی مشاهده کرد (نگاه کنید به
جدول A10 و
جدول A11 که در
ضمیمه B). این رابطه از نظر آماری معنی دار بود (
اف = ۵٫۴۹،
پ = ۰٫۰۲ < 0.05) همانطور که در نشان داده شده است
شکل ۲. این مطالعه نشان داد که ارتباط بین انگیزه برای CSR و مشارکت در رفتار فرا نقشی زمانی که تحت تأثیر عامل تعدیل کننده هویت شرکتی اخلاقی قرار می‌گیرد، آشکارتر است. این مطالعه نشان داد که مصرف‌کنندگان تمایل بیشتری به شرکت در فعالیت‌های اضافی فراتر از نقش‌های مورد انتظارشان برای شرکت‌هایی داشتند که به وضوح بر هویت شرکتی اخلاقی خود قبل از اجرای طرح‌های CSR تأکید داشتند. این در هر دو شرایطی که ابتکارات در خدمت عموم بود مشاهده شد (
مEXPSM = 4.11 >
مIMPSM = 3.63) و موقعیت هایی که ابتکارات در خدمت شرکت بود (
مEXFSM = 4.01 >
مIMFSM = 3.11)، بنابراین از فرضیه ۲ حمایت می کند. در زمینه های خدمت به شرکت، زمانی که شرکت ها به طور صریح هویت شرکتی خود را اخلاقی قرار می دهند، در مقابل مواردی که هویت های شرکتی اخلاقی به طور ضمنی منتقل می شد، مصرف کنندگان تمایل بیشتری برای درگیر شدن در رفتار فرا نقشی نشان دادند. به طور قابل توجهی، افشای عمدی و اولویت‌بندی هویت شرکتی اخلاقی، واکنش‌های مطلوب مصرف‌کنندگان را نسبت به شرکت، بدون توجه به انگیزه‌های اساسی که ابتکارات CSR را هدایت می‌کنند، تقویت کرد. این نشان می‌دهد که تأکید بر هویت شرکتی اخلاقی، پاسخ‌های مطلوب مصرف‌کنندگان به شرکت را افزایش می‌دهد، حتی اگر شرکت تصدیق کند که فعالیت‌های CSR آن با نفع شخصی، مانند بهبود تصویرش، انگیزه دارد. همانطور که انتظار می رفت، سطح رفتار برون نقشی در شرایطی که شرکت کنندگان هم انگیزه خدمت به مردم و هم هویت شرکتی اخلاقی صریح داشتند، بالا بود.
مEXPSM = 4.11). برعکس، در شرایطی که شرکت کنندگان انگیزه ای برای خدمت به شرکت داشتند و هویت شرکتی اخلاقی ضمنی داشتند، سطح رفتار برون نقشی پایین بود.
مIMFSM = 3.11).
یافته های تحلیل واریانس (ANOVA) نشان داد که هر دو انگیزه CSR (
اف = ۸٫۶۷،
پ = ۰٫۰۰۴ < 0.01) و هویت اخلاقی درک شده شرکت (
اف = ۴۳٫۱۲،
پ < 0.001) تأثیر آماری معناداری بر قصد خرید سبز داشت (نگاه کنید به
شکل ۳). یافته‌های این تحقیق نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان تمایل بیشتری به خریدهای سازگار با محیط‌زیست نشان می‌دهند وقتی شرکت‌ها درگیر فعالیت‌های CSR با انگیزه‌های خدمات عمومی هستند، در مقایسه با کسانی که با انگیزه‌های خدمت‌رسانی به شرکت هدایت می‌شوند. این از فرضیه ۳ پشتیبانی می کند، که فرض می کند بین میانگین نمرات قصد خرید سبز برای دو نوع انگیزه CSR تفاوت معنی داری وجود دارد. به طور خاص، میانگین امتیاز برای انگیزه های خدمات عمومی (
مPSM 98/3 =) بالاتر از میانگین امتیاز برای انگیزه های خدمت به شرکت بود (
مFSM = 3.69). با این وجود، رابطه بین انگیزه CSR و تعامل اخلاقی هویت شرکتی نتایج آماری معناداری به همراه نداشت.
اف = ۱٫۶۷۱،
پ = ۰٫۱۹۸ > ۰٫۰۵) هنگام پیش‌بینی قصد خرید سبز (به A12 و A13 مراجعه کنید). با این حال، مقدار میانگین نشان می دهد که مصرف کنندگان ممکن است تمایل بیشتری به نشان دادن تمایل به خریدهای سازگار با محیط زیست برای شرکت هایی داشته باشند که هویت شرکتی اخلاقی را قبل از اجرای طرح های CSR در مقایسه با آنهایی که دارای هویت ضمنی هستند، در هر دو خدمات عمومی نشان دهند.
مEXPSM = 4.24 >
مIMPSM = 3.73) و شرایط سرویس دهی شرکت (
مEXFSM = 4.08 >
مIMFSM = 3.31) (H4 پشتیبانی نمی شود).
۴٫۲٫ مطالعه ۲: انگیزه CSR و هویت شرکتی اخلاقی در زمینه کم تناسب
در این بررسی تجربی، شرکت‌کنندگان به‌طور تصادفی به یکی از چهار شرایط ذکر شده در بخش قبل، یعنی در تنظیمات پایین CSR تخصیص داده شدند. ضرایب قابلیت اطمینان (نگاه کنید به
جدول ۴برای مقیاس‌های ارزیابی هویت اخلاقی شرکت، انگیزه CSR خدمات عمومی، انگیزه CSR خدمت‌رسانی به شرکت، تناسب CSR، رفتار برون‌نقش مشتری و قصد خرید سبز بالا بودند (α
ETH = 0.77، a
PSM = 0.75، a
FSM = 0.75، a
مناسب = ۰٫۷۳، a
EXTR = 0.77 و α
GPI = 0.76). به منظور تجزیه و تحلیل دستکاری‌ها، از شرکت‌کنندگان خواسته شد تا ارزیابی‌هایی را درباره موقعیت اخلاقی درک شده شرکت، به‌ویژه از نظر هویت صریح و ضمنی اخلاقی شرکت، و همچنین انگیزه پشت فعالیت‌های CSR، و تمایز بین خدمات عمومی و شرکت ارائه کنند. – خدمت به انگیزه ها از آزمون ولش برای تجزیه و تحلیل دستکاری هویت شرکتی اخلاقی استفاده شد، زیرا فرض همگن بودن واریانس‌های گروهی برآورده نشد.
جدول A17،
جدول A18 و
جدول A19 که در
ضمیمه B). نتایج تجزیه و تحلیل نشان دهنده تمایز قابل توجه و معنی دار آماری بین هویت صریح و ضمنی اخلاقی شرکتی است. به طور خاص، میانگین امتیاز برای هویت صریح اخلاقی شرکت (
مسابق ۳۹/۴ =) بالاتر از میانگین نمره هویت شرکتی اخلاقی ضمنی (
ممن هستم = ۳٫۸۲). این تفاوت بر اساس آماری معنی دار تعیین شد
اف-تست (
اف = ۴۶٫۸۲،
پ < 0.001). علاوه بر این، بررسی های دستکاری برای تایید اثربخشی انگیزه CSR انجام شد. آزمون ولز (نگاه کنید به
جدول A20،
جدول A21 و
جدول A22 که در
ضمیمه B) برای این منظور مورد استفاده قرار گرفت و نتایج حاکی از وجود تفاوت معنادار آماری در انگیزش اقتصادی بین انگیزه های متمرکز بر خدمت به مردم و انگیزه های متمرکز بر خدمت به شرکت بود.
مPSM = 3.84 در مقابل
مFSM = 4.26;
اف = ۴۵٫۸۳،
پ < 0.001). در همین راستا، شایان ذکر است که هنگام مقایسه انگیزه خدمات عمومی و شرکت، تفاوت آماری معنی‌داری در انگیزه اجتماعی وجود دارد. به طور خاص، میانگین امتیاز برای انگیزه خدمات عمومی (
مPSM) 4.14 بود، در حالی که میانگین امتیاز برای انگیزه خدمت به شرکت (
مFSM) 3.63 بود. این تفاوت بسیار قابل توجه بود، همانطور که توسط
اف-مقدار ۶۰٫۳۴ و a
پ-مقدار کمتر از ۰٫۰۰۱
یافته های مشابهی در وضعیت تناسب CSR پایین مشاهده شد. این مطالعه نشان داد که انگیزه CSR و هویت اخلاقی درک شده شرکت تأثیر قابل توجهی بر رفتار برون نقشی مشتری دارد (انگیزه CSR: اف = ۱۱٫۳۷، پ < 0.001; هویت اخلاقی ادراک شده: اف = ۳۴٫۰۴، پ < 0.001). مطابق با نتایج مطالعه اول، مشاهده شد که مصرف‌کنندگان تمایل بیشتری برای مشارکت در رفتار فرانقشی نسبت به شرکت‌هایی که درگیر ابتکارات CSR با انگیزه‌های خدمات عمومی بودند، نشان دادند، در مقابل آنهایی که با انگیزه‌های خدمت به شرکت هدایت می‌شوند. این روند حتی در شرایطی که سطح همسویی CSR پایین بود، با میانگین امتیاز برای انگیزه های خدمات عمومی (مPSM3.88 در مقایسه با ۳٫۶۰ برای انگیزه های خدمت به شرکت (مFSM، بنابراین از فرضیه ۱ پشتیبانی می کند.
علاوه بر این، این بررسی تعامل قابل توجهی را بین انگیزه CSR و هویت اخلاقی شرکت در پیش‌بینی رفتار مشتری نشان داد که فراتر از نقش‌های مورد انتظار آنها است.
اف = ۴٫۱۸،
پ = ۰٫۰۴۲ < 0.05) (نگاه کنید به
جدول A23 و
جدول A24 که در
ضمیمه B). داده های ارائه شده در
شکل ۴ نشان می دهد که رفتار فرا نقشی تحت شرایط انگیزه خدمت به عموم و هویت صریح اخلاقی شرکتی به طور قابل توجهی بالاتر است.
مEXPSM = 4.02). برعکس، رفتار برون نقشی تحت شرایط انگیزه خدمت به شرکت و هویت ضمنی شرکتی اخلاقی کمتر است.
مIMFSM = 3.30). در سناریویی که CSR با ارزش های سازمانی همسو نبود، اختلاف معنی داری در میزان رفتار برون نقشی مشاهده شد. قدرت ارتباط بین انگیزه برای CSR و مشارکت در رفتار فرا نقشی با اثر تعدیل کننده هویت شرکتی اخلاقی افزایش یافته است. مشتریان تمایل بیشتری به درگیر شدن در رفتارهایی فراتر از الزامات واقعی خود برای شرکت هایی که هویت های شرکتی اخلاقی ایجاد کرده اند، نشان می دهند، به ویژه زمانی که این هویت ها به صراحت قبل از ابتکارات CSR اعلام شده باشد. این روند در هر دو شرایط خدمت رسانی عمومی مشاهده می شود (
مEXPSM = 4.02 >
مIMPSM = 3.72) و شرایط سرویس دهی شرکت (
مEXFSM = 3.91 >
مIMFSM = 3.30). بنابراین، فرضیه دوم (H2) تایید می شود.
شکاف در رفتار برون‌نقش مشتری بین انگیزه CSR خدمت‌رسانی عمومی و انگیزه CSR خدمت‌رسانی به شرکت، در یک زمینه کم‌مناسب در مقایسه با زمینه با تناسب بالا، کمتر مشخص است. صرف نظر از اینکه هویت شرکت صریح است یا ضمنی، نتیجه بدون تغییر باقی می ماند. این یافته حاکی از آن است که تناسب CSR می تواند به عنوان یک متغیر مستقل عمل کند که بر رفتار برون نقشی مشتری تأثیر می گذارد. این رابطه مستلزم بررسی بیشتر در تلاش های تحقیقاتی آینده است. مقدار میانگین هر گروه در محدوده سه تا چهار قرار می گیرد. یکی از توضیح های احتمالی برای این پدیده را می توان به تمایل افراد به نشان دادن بی میلی در تخصیص نمرات شدید، مانند یک یا پنج نسبت داد. این تمایل را می توان به عنوان یک پاسخ روانشناختی معقول در چارچوب کشوری مانند چین که با فرهنگ ملایم مشخص می شود درک کرد.
یافته های تحلیل واریانس (ANOVA) نشان داد که هر دو انگیزه CSR (
اف = ۷٫۹۹،
پ = ۰٫۰۰۵ < 0.01) و هویت اخلاقی درک شده شرکت (
اف = ۵۷٫۷۷،
پ < 0.001) تأثیر آماری معناداری بر قصد خرید سبز نشان داد (نگاه کنید به
شکل ۵). یافته های تجزیه و تحلیل نشان می دهد که مصرف کنندگان تمایل بیشتری به خریدهای سازگار با محیط زیست دارند زمانی که شرکت ها درگیر فعالیت های CSR هستند که به نفع عموم است، در مقابل فعالیت هایی که در درجه اول به نفع خود شرکت است. این با مقایسه آماری میانگین نمرات، با میانگین امتیاز برای انگیزه های خدمات عمومی (
مPSM4.08 است که بالاتر از میانگین امتیاز برای انگیزه های خدمت به شرکت است (
مFSM) در ۳٫۸۵ (نگاه کنید به
جدول A25 و
جدول A26). بنابراین، فرضیه ۳ پشتیبانی می شود. با این وجود، رابطه بین انگیزه CSR و تعامل اخلاقی هویت شرکتی نتایج آماری معناداری به همراه نداشت.
اف = ۳٫۶۶،
پ = ۰٫۰۵۷ > ۰٫۰۵) هنگام پیش بینی قصد خرید سبز. با این حال، مقدار متوسط نشان می دهد که مصرف کنندگان تمایل بیشتری به نشان دادن تمایل به خریدهای سازگار با محیط زیست برای شرکت هایی دارند که هویت های شرکتی اخلاقی را به صراحت قبل از اجرای طرح های CSR، در مقابل هویت های ضمنی، در هر دو خدمات عمومی ایجاد کرده اند.
مEXPSM = 4.30 >
مIMPSM = 3.85) و شرایط سرویس دهی شرکت (
مEXFSM = 4.23 >
مIMFSM = 3.47) (فرضیه ۴ پشتیبانی نمی شود).
در نتیجه، یافته‌های این مطالعه نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان تمایل بیشتری به نشان دادن رفتارهای فرانقش نسبت به شرکت‌ها در سناریوهای تناسب CSR بالا و تناسب CSR پایین دارند، زمانی که آنها انگیزه خدمات عمومی را در پشت ابتکارات CSR درک می‌کنند، نه یک شرکت خدمت به انگیزه علاوه بر این، تجلی آشکار هویت شرکتی اخلاقی تأثیر قابل توجهی بر رفتار برون نقشی در هر دو زمینه دارد. همبستگی مثبتی بین شرکت هایی که آشکارا موضع اخلاقی خود را بیان می کنند و تمایل مصرف کنندگان به درگیر شدن در رفتار فرا نقشی، در مقایسه با شرکت هایی که به صراحت هویت اخلاقی خود را اعلام نمی کنند، وجود دارد.
نتایج این مطالعه نشان‌دهنده یک روند ثابت در هر دو زمینه مناسب CSR بالا و مناسب CSR پایین است. مشاهده می شود که ارتباط صریح هویت شرکتی اخلاقی یک شرکت با افزایش سطوح رفتار برون نقشی مرتبط است. این رابطه صرف نظر از اینکه هدف پشت تلاش‌های CSR بر نفع عموم یا خدمت به منافع شرکت متمرکز است، صادق است. با این وجود، مشاهدات قابل توجهی پس از مقایسه این دو مطالعه پدیدار می شود. همانطور که پیش‌بینی می‌شد، مصرف‌کنندگان تمایل بیشتری برای درگیر شدن در رفتار فرانقشی نسبت به سازمان‌هایی که دارای انگیزه CSR خدمات عمومی و هویت شرکتی اخلاقی به وضوح تعریف شده‌اند، نشان می‌دهند، به‌ویژه در شرایطی که همسویی قوی بین ابتکارات CSR شرکت و کلیت آن وجود دارد. استراتژی شرکت در حالی که فاقد آزمون آماری است، مقایسه مقادیر میانگین بین زمینه مناسب CSR پایین (
مEXPSM = 4.02) و زمینه مناسب CSR بالا (
مEXPSM = 4.11) کاهش حاشیه ای را در مورد اول نشان می دهد. افزایش مشاهده‌شده در فعالیت‌های فرا نقشی در میان مصرف‌کنندگان نشان می‌دهد که افراد ممکن است سطوح بیشتری از تعامل را با شرکت‌هایی که هویت شرکتی اخلاقی مشخصی دارند و فعالانه در طرح‌های CSR با انگیزه‌های خدمات عمومی مشارکت می‌کنند، نشان دهند. این تمایل به ویژه در شرایطی که همسویی قوی بین تلاش های CSR سازمان و هویت کلی شرکتی آن وجود دارد مشهود است. یافته های این مطالعه با یافته های Karaosmanoglu و همکاران در تضاد است. [
۸]، که دریافتند مصرف کنندگان تمایل دارند تا زمانی که سازمان ها هویت شرکتی اخلاقی قابل توجهی داشته باشند و در فعالیت های CSR که توسط رفاه عمومی هدایت می شود، درگیر رفتارهای فرانقش بیشتری شوند. این اثر به ویژه زمانی که فقط یک همسویی محدود با CSR وجود دارد، آشکار می شود. این تحلیل تطبیقی بر رابطه بالقوه بین هویت اخلاقی شرکت و تناسب CSR تأکید می‌کند و نیاز به تحقیقات بیشتر را نشان می‌دهد.
