خلاصه

عملکرد یکپارچه آسانسورها برای مالکان ساختمان (BOs) ضروری است، زیرا رضایت کاربر نهایی را ارتقا می دهد، بنابراین، آنها برخی از انتظارات را از پیمانکاران تعمیر و نگهداری آسانسور (EMCs) تشکیل می دهند. انسجام بین انتظارات BOs و ادراکات EMC ها رضایت BO را ارتقا می دهد و کاربران نهایی را تسهیل می کند. هدف این تحقیق مقایسه نظرات BOs با EMC ها می باشد. با استفاده از فرضیه تئوری تأیید انتظار، انتظارات BOها از EMC ها با انجام یک تحلیل محتوایی «درخواست‌های پیشنهادات» (RFP) تعیین شد. پس از آن، تجزیه و تحلیل آماری در بررسی پرسشنامه برای تعیین ادراک EMCs در مورد این انتظارات انجام شد. انتظارات اصلی BO شامل پاسخ سریع به تماس ها، عملکرد تجهیزات کافی، اجرای موثر وظایف و مسئولیت های محول شده و دستیابی به آستانه های عملکرد مشخص شده است. تجزیه و تحلیل پرسشنامه نشان داد که به غیر از تماس‌های تلفنی، سه انتظار باقی‌مانده با تمام وجود توسط EMCها دریافت شدند. علاوه بر این، چندین وظیفه که این انتظارات را نشان می دهد توسط EMC ها ضروری تلقی نمی شدند. این تحقیق با شناسایی انتظارات BOs و ادراکات مربوط به آن از دیدگاه EMCs به ادبیات کمک می کند. از این رو، BOها می توانند بیشتر بر روی این انتظارات در RFP ها تأکید کنند و EMC ها می توانند استراتژی های تعمیر و نگهداری خود را با انتظارات BO هماهنگ کنند.